بعد التحقق من دفعتك، سنقوم بمعالجة طلبك وشحنه. سيتم شحن الطلبات المقدمة في أيام العمل قبل الساعة 17:00 بتوقيت وسط أوروبا الصيفي في نفس اليوم، وإلا في يوم العمل التالي. يرجى ملاحظة أن المنتجات المنقوشة تحتاج إلى يوم عمل إضافي واحد للمعالجة، وبعد ذلك سيتم شحنها.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
لدينا خيار الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم*: DHL Global Mail (التسليم البريدي الوطني) .
تتولى شركة DHL Global Mail عملية الشحن حتى وصول الطرود إلى بلد الوجهة. بعد ذلك، سيتم تسليم الطرد إلى خدمات البريد المحلية لديك لتوصيله إلى عنوانك.
يتوفر الشحن عبر DHL Express (السريع للغاية) لبلدان محددة. تتراوح تكاليف هذه الخدمة بين 9 إلى 20 يورو في معظم البلدان.
هل أحصل على رقم تتبع عبر الإنترنت؟
تتلقى الشحنات المميزة مع DHL Express رسالة تتبع على بريدها الإلكتروني ورقم هاتفها المحمول. مع ميزة التسليم عند الطلب (ODD) الخاصة بشركة DHL، من الممكن إدارة الشحنة بسهولة. مع ODD من الممكن تغيير متى وأين وكيف سيتم التسليم. من الممكن:
- تغيير تاريخ التسليم
- التسليم في نقطة خدمة DHL
- تغيير عنوان التسليم
- السماح بالتسليم إلى الجيران / الاستقبال / الأمن
- السماح بالتسليم بدون التوقيع
- احتفظ بالطرد حتى تعود من عطلتك (30 يومًا كحد أقصى)
هل الشحن الدولي يشمل الرسوم الجمركية والضرائب؟
لجميع الطلبات إلى البلدان يتم تضمين الجمارك داخل الاتحاد الأوروبي ، وهذا يعني أنه ليست هناك حاجة لدفع المزيد مقابل الحزمة الخاصة بك عند الوصول.
للطلبات للدول خارج الاتحاد الأوروبي للأسف لا يتم تضمين الرسوم والضرائب في السعر. نقوم بشحن العناصر الخاصة بك مع DHL، ولكن انتبه إلى أنه قد يتم فرض تكاليف إضافية (الجمارك والضرائب) في بلدك. إذا كنت ترغب في التعرف على الرسوم المحتملة المطبقة في بلدك، فمن الأفضل الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
ما هي حماية الشحن لدينا؟
استمتع براحة البال مع ميزة حماية الشحن الجديدة، المصممة لتوفر لك ذلك ضمان إضافي طوال رحلة الشراء الخاصة بك. مع حماية الشحن، يمكنك الاستفادة من القرار المعجل في حالة نادرة من فقدان الحزمة. على عكس العمليات التقليدية التي يمكن أن تستغرق أسابيع حتى تكتمل شركات الشحن تحقيقاتها، تضمن حماية الشحن لدينا اتخاذ إجراءات سريعة. إذا فقدت الطرد الخاص بك، فسنرسل لك بديلاً على الفور دون انتظار تحقيقات مطولة، مما يسمح لك بالاختيار بين استرداد الأموال بسرعة أو إعادة الشحن الفوري. إنها طريقتنا في إعطاء الأولوية لرضاك وتقليل أي إزعاج.
يرجى ملاحظة أن هذه العملية تنطبق حصريًا على الطرود التي تم تأكيد فقدانها؛ في الحالات التي تظهر فيها حالة التتبع تأكيد التسليم، قد يكون من الضروري إجراء مزيد من التحقيق للتحقق من الحالة.
الاستبدال والإرجاع (كيف يمكنني إرجاع طلبي؟ )
نأمل أن تكون سعيدًا بكل ما تشتريه من WoodWatch. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك إرجاع مشترياتك خلال 45 يومًا بعد استلامها عبر بوابة المرتجعات الخاصة بنا. يرجى ملاحظة ما يلي قبل إجراء الإرجاع:
- سوف تغطي تكاليف العودة المباشرة. نحن نقدم لك عملية مبسطة: نحن ندير عمليات الإرجاع ونخصم التكاليف من أموالك المستردة (سترى تفاصيل هذه العملية المبسطة أدناه).
- يجب أن يتم تسجيل عودتك في غضون 45 يوما من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون عودتك في حالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية.
- يجب إرجاع أي منتجات/هدايا مجانية.
- تتبع المنتجات المحفورة سياسة إرجاع مختلفة.*
هل تريد إرجاع شيء ما؟
- نقوم بترتيب عملية الإرجاع وخصم تكاليف الإرجاع من المبلغ القابل للاسترداد (يمكنك الاطلاع على التكاليف في الجدول أدناه). يجب عليك تسجيل الإرجاع في بوابة الإرجاع الخاصة بنا باستخدام الزر أدناه. سيتم استرداد أموالك بمجرد استلام الإرجاع.
هل ترغب في تبادل المنتج؟ قم أولاً بتسجيل عودتك في بوابة الإرجاع الخاصة بنا، ثم اتصل بنا لطلب التبادل الخاص بك.
* هل منتجك محفور؟ ثم سنقوم بتحصيل رسوم إضافية. قم بالتمرير لأسفل لمعرفة المزيد حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا للمنتجات المحفورة. بالنسبة للمنتجات التالفة، نود أن نحيلك إلى سياسة الضمان الخاصة بنا.
كيف يمكنني إرجاع طلبي باستخدام بوابة الإرجاع WoodMont؟
1. انقر فوق "بدء الإرجاع" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب.
2. أخبرنا بالمنتجات التي تريد إرجاعها ولماذا. إذهب إلى الخطوة التالية
3. اختر شركة نقل من اختيارك وأكد عودتك.
4. يتم إنشاء ملصق الإرجاع الخاص بك على الفور. وسنرسل لك أيضًا التصنيف تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.
5. قم بتعبئة عودتك بعناية مع الحد الأدنى من مساحة الحركة للمنتجات المشحونة.
6. قم بتسليم الطرد الخاص بك إلى شركة النقل المختارة وقم بمسح الرمز الشريطي ضوئيًا.
سنقوم بمعالجة الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
كم تكلفة العودة باستخدام بوابة العودة WoodWatch؟
بالإضافة إلى تكاليف الشحن هذه، فإننا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المحفورة. ستجد أدناه نظرة عامة مع الإشارة إلى تكاليف الإرجاع وأوقات الشحن لكل منطقة. سيتم خصم الرسوم من المبلغ القابل للاسترداد.
ما هي رسوم إعادة التخزين؟
إن منتجات النقش تكلفنا المزيد من الوقت والموارد. ولهذا السبب فإننا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المحفورة عند إعادتها. نحن نفرض تكلفة النقش التي يمكنك رؤيتها على صفحة المنتج.
لإرجاع منتج محفور، يمكنك استخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا. سيتم خصم التكاليف في النهاية من المبلغ القابل للاسترداد.
ما هو الضمان المقدم على منتجات WoodMont؟
يتم تصنيع كل منتج من منتجات WoodWatch مع مراعاة الجودة، بما في ذلك المواد المستخدمة لصنع منتجك. قبل أن يتم شحن المنتج، فإنه يخضع لاختبارات متعددة لضمان أعلى جودة وتصنيع ممكنين. من تاريخ التسليم، يكون المنتج مضمونًا لمدة لا تزيد عن عامين.
شروط الضمان
ننصحك بمعاملة منتجك بالعناية المناسبة لزيادة مدة صلاحيته إلى أقصى حد. نحن نغطي بشكل صريح عيوب المنتج التي تنتج عن الاستخدام العادي. لا ينطبق الضمان على الضرر الذي يلحقه الشخص بنفسه نتيجة للمعاملة غير المناسبة. فئات منتجاتنا لها شروط ضمان مختلفة محددة أدناه: إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة بالضمان، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا . لإيجاد حل سريع، نطلب منك تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات، بما في ذلك رقم طلبك وصور العيب. إذا تمت الموافقة على مطالبة الضمان الخاصة بك، فيجب عليك إجراء الإرجاع لمزيد من الفحص. بعد الفحص، سنقوم إما بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لذلك. سيتم بعد ذلك شحن المنتج إليك مرة أخرى مع الشحن القياسي. سنقوم بتغطية تكاليف الشحن لإعادة شحن منتجك.
*استمتع بالشحن المجاني في جميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 يورو.